Wsparcie w codziennej pracy
Wsparcie InsERT nexo
Pomagamy rozwiązywać problemy, ustawiać program i sprawniej pracować w firmie lub biurze rachunkowym.
Zakres usługi
Opieka serwisowa InsERT nexo
Jak możemy pomóc?
- Sprawdzimy przyczynę błędów, które utrudniają codzienną pracę.
- Pomożemy przy dokumentach, ustawieniach i dostępie do potrzebnych funkcji.
- Przygotujemy aktualizację i sprawdzimy ważne dla firmy czynności.
- Pomożemy uruchomić nowe stanowisko lub zmienić uprawnienia pracownika.
- Pokażemy, jak wykonać konkretną czynność w programie.
- Przy powracających problemach zaproponujemy usprawnienia lub szkolenie.
Pomoc w sprawach, które zatrzymują Twoją pracę
Klient czeka na fakturę, dokument nie wygląda tak, jak powinien, a pracownik nie widzi potrzebnej funkcji? Zgłoś nam sytuację. Sprawdzimy jej przyczynę i ustalimy, jaka pomoc będzie potrzebna.
Nie musisz rozpoznawać, czy zawinił program, komputer czy ustawienie. Opisz, co próbujesz zrobić i co się dzieje — diagnozą zajmiemy się my.
Jak wygląda pomoc krok po kroku?
Zaczynamy od Twojego zgłoszenia. Zakres pomocy i sposób rozliczenia ustalamy przed rozpoczęciem prac.
- Opisujesz sytuację. Podajesz nazwę programu, problem i informację, czy blokuje on pracę.
- Sprawdzamy przyczynę. Analizujemy zgłoszenie i ustalamy, co trzeba zrobić.
- Pomagamy rozwiązać problem. Wprowadzamy uzgodnione zmiany lub pokazujemy właściwy sposób działania.
- Sprawdzamy efekt. Weryfikujemy czynność, z którą wcześniej pojawiała się trudność.
Aktualizacje i nowe stanowiska bez zgadywania
Czas na aktualizację albo do zespołu dołącza nowa osoba? Pomożemy przygotować zmianę. Przed aktualizacją ustalimy termin, zadbamy o przygotowanie kopii danych i sprawdzimy zgodność używanych dodatków.
Po zmianie wersji sprawdzimy ważne dla Was zadania. Nowemu użytkownikowi pomożemy ustawić dostęp do funkcji potrzebnych w jego pracy.
Jednorazowa pomoc czy stałe wsparcie?
Potrzebujesz rozwiązania jednej sprawy? Możesz skorzystać z pojedynczej usługi. Pytania pojawiają się regularnie? Warto rozważyć stałą opiekę i wcześniej ustalić zakres oraz zasady korzystania ze wsparcia.
Gdy podobne trudności wracają, przyjrzymy się również ich przyczynom. Czasem osobno zaplanowane szkolenie lub zmiana ustawień będzie lepszym rozwiązaniem niż kolejne doraźne poprawki.
Pomoc zdalna w Subiekcie i pozostałych programach nexo
Przy pomocy zdalnej wspólnie ustalamy zakres zgłoszenia i sposób połączenia z komputerem. Możesz opisać błąd w Subiekcie, problem z konfiguracją księgowości lub czynność, której potrzebujesz się nauczyć. Przed pracą uzgadniamy termin i rozliczenie.
Subskrypcja InsERT na ulepszenia programu oraz opieka serwisowa M1 System dotyczą różnych usług. Przy zgłoszeniu podaj nazwę programu, jego wersję i informację o aktywnej subskrypcji, jeśli problem dotyczy aktualizacji.
Zobacz stawki pomocy i subskrypcji serwisowej. Opis problemu możesz przesłać przez formularz kontaktowy.
Najczęstsze pytania
Czy muszę wykupić subskrypcję?
Nie. Możesz skorzystać z jednorazowej pomocy albo wybrać stałą opiekę. Przed pracą uzgodnimy zakres i rozliczenie. Samo wysłanie zgłoszenia nie oznacza wykupienia subskrypcji.
Jak szybko otrzymam pomoc?
Termin zależy od dostępności i ustalonego wariantu współpracy. Napisz, czy problem całkowicie blokuje pracę i ilu osób dotyczy — to pomoże nam ocenić pilność zgłoszenia.
Co przesłać w zgłoszeniu?
Opisz, co chcesz zrobić, podaj nazwę i wersję programu oraz treść błędu. Możesz dołączyć zrzut ekranu, zasłaniając zbędne dane klientów. O dodatkowe informacje poprosimy w razie potrzeby.
Nie odkładaj problemu, który utrudnia pracę
Napisz, co nie działa lub z czym potrzebujesz pomocy. Nawet gdy nie znasz przyczyny, możesz zacząć od prostego opisu sytuacji.