Płatności, aktywacja i reklamacje

Płatności w PLN i dokument sprzedaży

Pakiety wsparcia i standardowe nowe licencje InsERT można opłacić przez Paynow. Upgrady, odnowienia, rozszerzenia, promocje oraz inne warianty wymagające potwierdzenia uprawnień najpierw sprawdza M1 System; oferta do zapłaty pojawia się na koncie. Zakupy wymagają zalogowania właściciela konta firmowego. Samo zapytanie lub założenie konta nie nalicza opłaty.

Wszystkie płatności rozliczamy w PLN (złotych polskich). Podsumowanie wskazuje pełną cenę brutto, VAT i ewentualne koszty dodatkowe. Abonament roczny opłaca się za cały rok z góry. Dokument sprzedaży wystawiamy zgodnie z przepisami na dane podane przy zakupie.

Zapłać przez Paynow: BLIK lub szybki przelew.

Karty Visa i Mastercard — w przygotowaniu
Płatność kartą udostępnimy po jej aktywacji przez operatora.

Płatności za pakiety wsparcia i licencje InsERT obsługujemy przez Paynow. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. Karty udostępnimy po aktywacji tej metody; obecnie możesz zapłacić BLIK-iem lub szybkim przelewem.

Dla zakupów uzgadnianych indywidualnie sposób i termin zapłaty określamy w potwierdzonej ofercie. Nie wysyłaj nam danych karty ani kodu CVC.

Aktywacja i dostawa elektroniczna — 0 zł

• Pakiety wsparcia i instrukcje PixelAI: aktywacja do 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności i otrzymania danych potrzebnych do przypisania konta. O uruchomieniu i okresie dostępu informujemy e-mailem.
• Licencje InsERT: dostarczenie elektroniczne do 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności i otrzymania poprawnych danych licencyjnych, o ile przed zakupem nie uzgodniono innego terminu.
• Konsultacje: zdalnie, w uzgodnionym terminie, w dni robocze 9:00–18:00. Wdrożenia i projekty mają osobny harmonogram uzgodniony w ofercie.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel i polskich świąt ustawowych. Przy płatności kartą termin liczymy od potwierdzenia jej autoryzacji przez operatora. Jeśli minął termin, a nie masz dostępu lub licencji, sprawdź folder spam i skontaktuj się z nami.

Jeżeli masz prawo do odstąpienia i nie żądasz rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, aktywacja następuje po tym okresie; termin realizacji liczymy z uwzględnieniem Twojego wyboru.

Odnowienia i limity

Wsparcie jednorazowe kosztuje 200 zł netto (246 zł brutto): 1 godzina konsultanta i 1 instrukcja PixelAI. Pakiet jest ważny przez 30 dni od potwierdzenia opłaconego zakupu, bez automatycznego odnowienia. Konsultację umawiamy zdalnie. Instrukcje są wspólne dla firmy; najpierw wykorzystujemy miesięczny limit subskrypcji, następnie bonus powitalny i instrukcje z zakupów jednorazowych. Gotowe instrukcje i PDF-y pozostają w archiwum.

Odnowienie wyłączysz w Moim koncie. Zachowasz opłacony dostęp do końca okresu, a konto i zapisane instrukcje także po wygaśnięciu pakietu.

Wsparcie miesięczne za 390 zł netto (479,70 zł brutto) obejmuje 4 godziny konsultanta i do 10 instrukcji miesięcznie. Wsparcie roczne za 3480 zł netto (4280,40 zł brutto) z góry obejmuje w każdym miesiącu 5 godzin konsultanta i do 10 instrukcji. Miesiące liczymy od aktywacji. Niewykorzystane godziny i instrukcje wygasają na koniec miesiąca rozliczeniowego i nie przechodzą na kolejny miesiąc. Ponowne pobranie tej samej instrukcji nie zużywa kolejnej jednostki.

Automatyczne obciążanie karty będzie dostępne dopiero po uruchomieniu tej funkcji i uzyskaniu wyraźnej zgody przy zakupie. Zgoda określi kwotę, częstotliwość i datę kolejnej płatności. Odnowienie można wyłączyć e-mailem na biuro@m1system.pl; zachowujesz już opłacony dostęp. Obecnie automatyczne obciążenia nie są wykonywane.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na biuro@m1system.pl, skorzystaj z formularza kontaktowego albo wyślij pismo na adres sprzedawcy.
2. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Podaj e-mail zakupu oraz, jeśli go masz, numer zamówienia. Data zdarzenia i zrzut ekranu pomogą w analizie. Nie załączaj danych karty.
3. Odpowiedź otrzymasz e-mailem lub na innym trwałym nośniku w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Jeśli potrzebna jest naprawa, wskażemy również sposób i przewidywany termin realizacji.

Możesz zgłosić również brak aktywacji, problem z płatnością, błędnie naliczoną instrukcję lub niezgodność usługi z umową. Zgłoszenia rozpatrujemy bezpłatnie z zachowaniem ustawowych praw klienta. Szczegóły: § 8 regulaminu.

Odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy

Uprawniony konsument, a także przedsiębiorca korzystający w danej transakcji z odpowiedniej ochrony konsumenckiej, może co do zasady odstąpić od umowy o usługę lub treść cyfrową zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Przy zakupie sprzętu termin co do zasady biegnie od jego otrzymania. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Poniższy wzór jest dobrowolny.

Zwrot należnych środków realizujemy niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania odstąpienia. Płatność kartą zwracamy na kartę wykorzystaną do zakupu. Przy pozostałych metodach korzystamy z tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie uzgodni inną bezkosztową metodę.

Uruchomienie abonamentu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Jeśli na wyraźne żądanie rozpoczęliśmy usługę wcześniej, dopuszczalne rozliczenie wykonanej części ustalamy zgodnie z prawem. Szczegóły i ustawowe wyjątki: § 9 regulaminu. Wyłączenie przyszłego odnowienia jest odrębną czynnością od odstąpienia.

Sprzedawca i obsługa kupujących

Pełne warunki: regulamin sprzedaży i subskrypcji. Informacje o danych: polityka prywatności.