Regulamin sprzedaży i subskrypcji

1. Sprzedawca i zakres regulaminu

Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG. Powyższy adres służy również do korespondencji i reklamacji. Umowy zawieramy w języku polskim.

Klient to osoba lub podmiot korzystający z serwisu albo kupujący produkt. Produkt oznacza licencję, usługę lub subskrypcję opisaną w ofercie. PixelAI jest usługą cyfrową wspierającą korzystanie z programów InsERT nexo. Pakiet wsparcia łączy pomoc konsultanta z instrukcjami PixelAI, które uzupełniają pracę z człowiekiem. Subskrypcja oznacza wsparcie przez opłacony okres, z zakresem świadczeń wskazanym w wybranym pakiecie.

Konta firmowe i pakiety wsparcia oferujemy wyłącznie przedsiębiorcom oraz osobom działającym w ich imieniu. Postanowienia dotyczące konsumentów stosujemy również do osób fizycznych prowadzących działalność, w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką przy zakupie bez charakteru zawodowego. Podanie NIP-u samo w sobie nie wyłącza tej ochrony.

Wdrożenia, oprogramowanie na zamówienie i sprzęt wymagają indywidualnej wyceny oraz ustalenia zakresu i terminu. Ich warunki przedstawiamy przed zawarciem umowy.

2. Konto i wymagania techniczne

Do korzystania ze strony potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędną pamięć przeglądarki oraz adres e-mail. Do pobranych plików PDF potrzebny jest program obsługujący ten format. Wymagania systemowe i licencyjne programów InsERT są wskazane przy ofercie i w dokumentacji producenta; licencja nie obejmuje automatycznie wdrożenia ani abonamentu na ulepszenia.

Zakup wsparcia miesięcznego, rocznego lub jednorazowego wymaga uprzedniej rejestracji konta firmowego i zalogowania. Podczas rejestracji wymagamy nazwy firmy, poprawnego polskiego NIP-u, imienia i nazwiska, adresu e-mail, hasła oraz potwierdzenia zakładania konta dla firmy. Osoba zakładająca konto w imieniu firmy musi być uprawniona do jej reprezentowania i zaciągania zobowiązań związanych z korzystaniem z serwisu. Telefon jest opcjonalny. Wymagamy potwierdzenia adresu e-mail. Sprawdzamy poprawność NIP-u oraz sygnały nadużyć, w tym powtarzające się rejestracje z jednego adresu IP. Konta spełniające warunki są aktywowane automatycznie; pozostałe wymagają decyzji M1 System. Ta kontrola nie jest potwierdzeniem danych firmy w rejestrze urzędowym. Podawaj poprawne dane i nie udostępniaj hasła osobom nieuprawnionym.

Założenie i prowadzenie konta są bezpłatne. Umowę o prowadzenie konta zawieramy na czas nieoznaczony po potwierdzeniu e-maila i aktywacji konta automatycznie albo przez M1 System. Konto służy logowaniu, korzystaniu z zakupionych pakietów, sprawdzaniu limitu instrukcji, zarządzaniu odnowieniem oraz odczytowi i pobieraniu zapisanych instrukcji. Rejestracja nie jest zakupem abonamentu ani zgodą na obciążanie karty.

Właściciel zarządza użytkownikami firmy, zakupem wsparcia jednorazowego oraz zakupem i odnowieniem subskrypcji oraz ma dostęp do faktur w zakładce „Rozliczenia”. Użytkownicy firmy widzą wspólne archiwum pytań i gotowych instrukcji, również utworzonych przed dołączeniem. Właściciel powinien informować o tym osoby, którym zakłada konta, i blokować dostęp osób, które utraciły upoważnienie. Zablokowanie użytkownika nie usuwa instrukcji z archiwum firmy. Hasła są indywidualne; hasło tymczasowe należy zmienić przy pierwszym logowaniu.

Konto i archiwum przygotowanych instrukcji pozostają dostępne także po wygaśnięciu subskrypcji. Po wygaśnięciu generowanie nowych instrukcji wymaga ważnej, niewykorzystanej instrukcji kupionej osobno albo odrębnego dostępu pilotażowego. Nadal można się logować, odczytywać i pobierać zapisane instrukcje. Konto nie jest zamykane automatycznie z końcem opłaconego okresu. Odrębnie przyznany dostęp pilotażowy działa w zakresie potwierdzonym przez M1 System i nie uruchamia płatnych odnowień.

Umowę o prowadzenie konta możesz wypowiedzieć bez opłaty w każdej chwili, pisząc na biuro@m1system.pl. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i ustalamy sposób zachowania lub przekazania zapisanych instrukcji przed zamknięciem konta. Zamknięcie konta obejmuje wyłączenie przyszłych odnowień. Jeśli subskrypcja jest jeszcze opłacona, możesz pozostawić konto do końca tego okresu albo zażądać wcześniejszego zamknięcia; nie odbiera to ustawowych praw do reklamacji, odstąpienia i należnego zwrotu. Reklamacje dotyczące bezpłatnego konta przyjmujemy na zasadach z § 8. Zasady usuwania i dalszego przechowywania danych opisuje polityka prywatności.

Nie wolno przesyłać treści bezprawnych, naruszać praw innych osób, zakłócać działania serwisu ani obchodzić ograniczeń dostępu. W razie stwierdzonego nadużycia możemy ograniczyć dostęp w niezbędnym zakresie, poinformować o przyczynie i sposobie wyjaśnienia sprawy. Nie wyłącza to ustawowych uprawnień klienta.

PixelAI przygotowuje pomocnicze odpowiedzi i instrukcje, a nie wykonuje operacji w bazie nexo. Zakres odpowiedzi zależy od opisu zadania i dostępnych materiałów. Obowiązują także zasady korzystania z PixelAI.

3. Zamówienie, zawarcie umowy i ceny

1. Przed zakupem licencji lub pakietu wsparcia załóż konto firmowe i zaloguj się. Wybierz produkt lub pakiet, sprawdź jego zakres i wariant, a następnie podsumowanie zamówienia.
2. Przed płatnością możesz poprawić wybór i dane. Podsumowanie pokazuje kwotę brutto, podatek, okres świadczenia, koszty dostawy i warunki ewentualnego odnowienia.
3. Płatne zamówienie składa się przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub innym jednoznacznie oznaczającym obowiązek zapłaty. Przycisk „Wyślij do weryfikacji” tworzy zapytanie bez obowiązku zapłaty. Jeżeli choć jedna pozycja koszyka wymaga sprawdzenia uprawnień, cały koszyk weryfikuje M1 System. Zatwierdzona oferta określa warianty, cenę, warunki i termin ważności; przed zapłatą klient akceptuje ją na koncie w Rozliczeniach. Opłacenie licencji nie zwiększa limitu instrukcji PixelAI.
4. Przy obsłudze indywidualnej przesyłamy ofertę z pełną ceną i warunkami; umowa powstaje po jej przyjęciu przez klienta. W sprzedaży online potwierdzamy przyjęcie opłaconego zamówienia na e-mail. Sam techniczny komunikat o otrzymaniu zapytania nie stanowi przyjęcia zamówienia do realizacji.

Ceny rozliczamy w złotych polskich (PLN). Kwota brutto jest całkowitą ceną do zapłaty. Jeżeli obok podajemy cenę netto, wskazujemy również VAT. Dostawa elektroniczna nie jest dodatkowo płatna. Przed zakupem ujawniamy wszystkie dodatkowe koszty; dodatkowe usługi wymagają oddzielnego uzgodnienia.

Wariant roczny jest płatny za cały rok z góry. Kwota podana w przeliczeniu na miesiąc nie oznacza płatności w ratach. Wiążące kwoty i zakres znajdują się w podsumowaniu oraz potwierdzeniu umowy.

Potwierdzenie umowy, warunki zakupu i treść przyjętego regulaminu przekazujemy e-mailem w postaci możliwej do zachowania. Wystawiamy dokument sprzedaży zgodnie z przepisami, w tym fakturę, gdy jest wymagana. O zmianie danych do faktury poinformuj nas niezwłocznie.

4. Płatności

Płatności online za pakiety wsparcia i licencje InsERT przyjmujemy przez Paynow. Obecnie dostępne są BLIK i szybkie przelewy. Karty Visa i Mastercard są w przygotowaniu i będą dostępne po aktywacji tej metody przez operatora. Dostępne dla danego zamówienia metody są widoczne w bramce przed zapłatą. Automatyczne obciążenia nie są obecnie wykonywane.

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.

Dla zakupów uzgadnianych indywidualnie sposób i termin zapłaty wskazujemy w ofercie. Nie pobieramy opłat za samo zapytanie. Po nieudanej lub przerwanej płatności sprawdź jej status przed ponowną próbą; jeśli rachunek został obciążony, skontaktuj się z nami.

Realizację opłaconego zakupu rozpoczynamy po wiarygodnym potwierdzeniu płatności przez operatora albo zaksięgowaniu uzgodnionego przelewu. Przy płatności kartą termin realizacji liczymy od potwierdzenia jej autoryzacji przez operatora, z uwzględnieniem wymagań dotyczących danych i terminu rozpoczęcia usługi opisanych w § 5. Sam powrót z bramki na stronę nie jest potwierdzeniem zapłaty.

5. Aktywacja usług i dostawa licencji

Opłacony pakiet wsparcia i dostęp do instrukcji PixelAI aktywujemy najpóźniej w ciągu 1 dnia roboczego od potwierdzenia płatności i otrzymania danych niezbędnych do przypisania dostępu. Potwierdzenie aktywacji i daty okresu dostępu wysyłamy e-mailem. Okres abonamentu liczymy od aktywacji, a nie od wcześniejszego zgłoszenia konta.

Jeżeli klientowi przysługuje prawo do odstąpienia i nie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, rozpoczynamy ją po upływie tego okresu. Termin aktywacji liczymy wtedy najwcześniej od dnia, w którym możemy zgodnie z wyborem klienta rozpocząć świadczenie.

Licencje InsERT dostarczamy elektronicznie — e-mailem lub przez konto producenta wskazane przy zamówieniu — w ciągu 2 dni roboczych od potwierdzenia płatności i otrzymania prawidłowych danych licencyjnych. Jeśli określony wariant wymaga dłuższego terminu, informujemy o nim przed zawarciem umowy. Dostawa elektroniczna kosztuje 0 zł.

Przy licencji stanowiącej treść cyfrową dostarczenie przed upływem terminu odstąpienia wymaga od uprawnionego klienta osobnej, wyraźnej zgody i potwierdzenia przyjęcia informacji o utracie prawa do odstąpienia na warunkach § 9. Bez tej zgody dostarczenie następuje po upływie terminu odstąpienia; termin realizacji uwzględnia ten wybór. Zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie pakietu wsparcia nie zastępuje zgody dotyczącej licencji.

Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Jeśli potrzebujemy uzupełnienia danych, wskazujemy, czego brakuje. Opóźnienie lub brak aktywacji można zgłosić na adres obsługi; uprawnienia ustawowe pozostają zachowane.

Konsultacje odbywają się zdalnie, w terminie uzgodnionym z klientem, w godzinach obsługi poniedziałek–piątek, 9:00–18:00. Sam abonament nie oznacza całodobowego dyżuru ani gwarantowanego czasu usunięcia każdej awarii.

6. Pakiety wsparcia, wdrożenia i limity

Wsparcie jednorazowe: 200 zł netto (246 zł brutto, VAT 23%) za pakiet obejmujący 1 godzinę pracy konsultanta oraz 1 instrukcję PixelAI. Pakiet jest ważny przez 30 dni (720 godzin) od potwierdzenia opłaconego zakupu. Konsultację umawiamy zdalnie w uzgodnionym terminie. Przy wyborze rozpoczęcia po 14 dniach termin ważności nadal liczymy od potwierdzenia zapłaty; do wykorzystania pozostaje 16 dni, o czym informujemy przed zakupem. Pakiet nie odnawia się automatycznie. Po upływie terminu niewykorzystane świadczenia wygasają, z zachowaniem ustawowych praw klienta i odpowiedzialności M1 System za niewykonanie usługi.

Wsparcie jednorazowe można kupić bez subskrypcji lub obok niej; nie zmienia ono dat ani limitów posiadanej subskrypcji. Godzina konsultanta z zakupu jednorazowego jest odrębną pulą. Przy zgłaszaniu potrzeby instrukcji najpierw wykorzystujemy dostępny miesięczny limit subskrypcji, następnie bonus powitalny, a potem instrukcje z zakupów jednorazowych, zaczynając od najbliższego terminu ważności. Pula jest wspólna dla użytkowników firmy. Gotowa instrukcja i jej PDF pozostają dostępne w archiwum po wykorzystaniu jednostki lub upływie ważności.

• Wsparcie miesięczne: 390 zł netto (479,70 zł brutto, VAT 23%) za jeden miesiąc rozliczeniowy. Obejmuje do 4 godzin pracy konsultanta i do 10 instrukcji PixelAI w tym miesiącu.
• Wsparcie roczne: 3480 zł netto (4280,40 zł brutto, VAT 23%) płatne za 12 miesięcy z góry, czyli równowartość 290 zł netto miesięcznie. W każdym miesiącu rozliczeniowym obejmuje do 5 godzin pracy konsultanta i do 10 instrukcji PixelAI. Łączna cena netto jest o 1200 zł niższa niż suma 12 opłat za wsparcie miesięczne; pakiet roczny obejmuje także większy miesięczny limit godzin konsultanta.
• Wdrożenia: wycena indywidualna. Zakres, cenę netto i brutto, sposób płatności oraz harmonogram ustalamy w ofercie przed zawarciem umowy. Wdrożenie jest odrębnym projektem i nie zużywa limitów pakietu wsparcia bez wyraźnego uzgodnienia z klientem.

Godzina konsultanta oznacza 60 minut pracy specjalisty na rzecz firmy. Termin, zakres i wykorzystany czas uzgadniamy z klientem. PixelAI jest narzędziem pomocniczym; wygenerowanie instrukcji samo w sobie nie pomniejsza puli godzin konsultanta. Po wykorzystaniu puli dodatkowe prace wymagają uprzedniego uzgodnienia zakresu i ceny.

W aktualnym trybie pomocy PixelAI asystent prowadzi rozmowę, zadaje pytania doprecyzowujące i podsumowuje problem, bez udzielania rozwiązania. Klient może dołączyć zrzuty lub PDF po lokalnej anonimizacji i sprawdzeniu podglądu. Konsultant analizuje zgłoszenie, przygotowuje rozwiązanie i udostępnia instrukcję na koncie firmy. O publikacji informujemy osobę zgłaszającą e-mailem; rozmowa służy przyjęciu sprawy, a rozwiązanie nie jest udzielane na żywo. Przyjęte zgłoszenie rezerwuje jedną dostępną instrukcję. Rezerwacja pozostaje ważna do udostępnienia odpowiedzi także po zakończeniu bieżącego okresu pakietu; opóźnienie po stronie M1 System nie odbiera prawa do odpowiedzi. Techniczne ponowienie tego samego zgłoszenia nie powoduje kolejnej rezerwacji.

Instrukcja oznacza skutecznie przygotowaną i udostępnioną klientowi instrukcję wykonania konkretnego zadania. Pytanie doprecyzowujące, odmowa odpowiedzi, komunikat błędu i techniczne ponowienie tego samego żądania nie stanowią nowej instrukcji. Ponowne otwarcie lub pobranie tej samej instrukcji nie zużywa limitu. Przygotowanie nowej instrukcji do innego zadania zużywa kolejną jednostkę.

Miesiąc rozliczeniowy zaczyna się w dniu aktywacji, a kolejne w odpowiadającym mu dniu następnych miesięcy. Gdy taki dzień nie występuje, przyjmujemy ostatni dzień miesiąca. Przykład: aktywacja 15 października oznacza odnowienie limitu 15 listopada. Abonament roczny nie udostępnia z góry puli 120 instrukcji ani 60 godzin.

Niewykorzystane instrukcje i godziny konsultanta w abonamencie wygasają z końcem danego miesiąca rozliczeniowego i nie przechodzą na następny. Ustalaj terminy konsultacji z wyprzedzeniem. Jeżeli zgłoszonej konsultacji nie możemy zrealizować z przyczyn leżących po naszej stronie, uzgadniamy termin zastępczy lub odpowiednie rozliczenie; wygaśnięcie puli nie wyłącza odpowiedzialności za niewykonanie usługi.

Przekroczenie puli nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowej opłaty. Dodatkowy zakres wymaga uprzedniej zgody na cenę. Standardowa subskrypcja jest przypisana do jednego konta firmowego, na którym dokonano zakupu; limit instrukcji jest wspólny dla tego konta. Właściciel konta może utworzyć indywidualne konta użytkowników swojej firmy. Wszystkie te konta korzystają z tej samej subskrypcji i łącznego miesięcznego limitu; dodanie użytkownika nie zwiększa puli. Zakres opieki nie obejmuje bez odrębnego uzgodnienia projektów programistycznych, pełnych wdrożeń ani migracji.

7. Automatyczne odnowienia i rezygnacja

Zakup wsparcia jednorazowego jest jednorazowy i nie wymaga anulowania odnowienia.

Automatyczne odnowienie działa wyłącznie wtedy, gdy jest dostępne przy zakupie i klient wyraził odrębną, wyraźną zgodę na kolejne obciążenia karty. Samo zaakceptowanie regulaminu lub zapisanie karty nie stanowi takiej zgody. Obecnie cykliczne płatności nie są jeszcze uruchomione. Kolejny abonament można kupić po zakończeniu obecnego; w trakcie jego trwania można dokupić wsparcie jednorazowe.

Po włączeniu odnowień pakiet miesięczny odnawia się co miesiąc, a roczny co 12 miesięcy. Kwota kolejnego obciążenia, jego częstotliwość i zasady ustalenia daty muszą być podane przed udzieleniem zgody i w potwierdzeniu umowy. Zgoda obowiązuje do jej wycofania albo zakończenia umowy. Nie obciążamy karty wyższą kwotą bez uprzedniego uzgodnienia nowych warunków.

Odnowienie można wyłączyć bez dodatkowej opłaty w sekcji „Moje konto”, przyciskiem „Anuluj odnowienie subskrypcji” i potwierdzeniem decyzji. Zmiana jest widoczna w panelu od razu. Można też napisać na biuro@m1system.pl z adresu przypisanego do konta. Rezygnacja jest skuteczna od otrzymania oświadczenia i zatrzymuje przyszłe obciążenia. Rezygnację przesłaną e-mailem potwierdzamy w odpowiedzi. Dostęp pozostaje do końca już opłaconego okresu.

Wyłączenie odnowienia nie jest tym samym co ustawowe odstąpienie, reklamacja albo żądanie zwrotu. Nie ogranicza żadnego z tych uprawnień. Nieudane odnowienie nie przedłuża dostępu bez zapłaty; informujemy o problemie i sposobie jego rozwiązania. Ewentualne ponowne próby pobrania wymagają wcześniejszego ujawnienia ich zasad.

8. Reklamacje i zgodność usługi z umową

Reklamację można złożyć e-mailem na biuro@m1system.pl, przez formularz kontaktowy lub pisemnie na adres sprzedawcy. Opisz problem, podaj dane pozwalające odnaleźć zakup i sposób kontaktu oraz oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia, data zdarzenia lub zrzut ekranu ułatwią analizę, ale brak numeru nie pozbawia prawa do zgłoszenia.

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Jeśli przepisy przewidują skutki braku odpowiedzi, stosujemy je. Zgłoszenie i rozpatrzenie reklamacji są bezpłatne. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem naprawy; o sposobie i przewidywanym terminie realizacji informujemy w odpowiedzi.

Odpowiadamy za zgodność treści i usług cyfrowych z umową na zasadach ustawowych. Przy dostarczaniu ciągłym odpowiedzialność obejmuje okres umowy; przy jednorazowym dostarczeniu stosujemy ustawowy okres odpowiedzialności. Zapewniamy wymagane prawem aktualizacje i informacje o nich.

Uprawniony klient może żądać doprowadzenia do zgodności, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zasady i terminy realizujemy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Reklamacja płatności, aktywacji lub licznika również może być zgłoszona do M1 System — nie odsyłamy klienta wyłącznie do operatora płatności.

Szczegóły zgłoszenia znajdziesz na stronie Płatności, aktywacja i reklamacje.

9. Odstąpienie od umowy i zwrot środków

Konsument oraz przedsiębiorca objęty odpowiednimi uprawnieniami konsumenckimi może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Dla dostarczanych elektronicznie usług i treści nie wymaga to fizycznego odesłania produktu.

Powyższy początek terminu dotyczy usług i treści cyfrowych. Jeżeli przedmiotem indywidualnego zamówienia jest sprzęt, termin co do zasady biegnie od objęcia go w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Warunki fizycznej dostawy, zwrotu oraz jego bezpośredni koszt przedstawiamy przed zakupem sprzętu.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na adres e-mail lub adres pocztowy sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru oświadczenia, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzamy otrzymanie elektronicznego zgłoszenia.

Jeżeli klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem 14 dni, a potem odstąpi od umowy, rozliczamy świadczenie wykonane do chwili odstąpienia proporcjonalnie i zgodnie z prawem, o ile dopełniono wymaganych obowiązków informacyjnych. Samo zalogowanie lub aktywacja abonamentu nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

Utrata prawa do odstąpienia przy w pełni wykonanej usłudze albo odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na materialnym nośniku może nastąpić tylko po spełnieniu wszystkich przesłanek ustawowych, w tym wymaganej uprzedniej zgody, pouczenia, przyjęcia informacji do wiadomości i potwierdzenia. Nie stosujemy ogólnej zasady „po aktywacji brak zwrotów”.

Zwrot należnych środków po odstąpieniu wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem dopuszczalnego prawem rozliczenia wykonanej usługi. Korzystamy z tej samej metody płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów. Płatność kartą zwracamy na kartę użytą do zakupu.

Powyższe nie ogranicza zwrotów wynikających z uznanej reklamacji, niewykonania umowy lub innych przepisów. W transakcjach bez ochrony konsumenckiej warunki dobrowolnego odstąpienia można ustalić indywidualnie.

10. Dane, zmiany regulaminu i spory

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności. Kontakt w sprawach umów: biuro@m1system.pl.

Regulamin w tej wersji stosuje się do umów zawartych po jego udostępnieniu w serwisie. Wcześniejsze zakupy pojedynczych instrukcji i subskrypcji zachowują cenę, zakres oraz terminy zapisane w ich potwierdzeniach; nowa oferta nie zmienia ich automatycznie. Wersja zaakceptowana przy zakupie pozostaje podstawą rozliczenia opłaconego okresu. Zmiana treści strony nie zmienia automatycznie istniejącej umowy ani udzielonej zgody na obciążanie karty. Zmiany dotyczące kolejnych okresów wymagają uprzedniego poinformowania i uzgodnienia, jeśli wymagają tego przepisy lub treść umowy.

Stosujemy prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony klienta. Żadne postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową. Ewentualne spory rozpatruje sąd właściwy według przepisów.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. W razie nieuwzględnienia reklamacji przekazujemy wymagane prawem informacje o właściwym podmiocie i naszym stanowisku wobec takiego postępowania.